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客户管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、客户信息查询、打印报表、辅助工具、系统管理等模块组成，规划系统功能模块如下：
 基础信息维护模块
该模块主要负责区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置、客户满意程度设置。
 客户信息维护模块
该模块主要负责客户信息、联系人信息、业务往来、发送邮件（包括邮件群发设置）。
 客户服务模块
该模块主要负责客户反馈、客户投诉、客户反馈满意程度分析、客户投诉满意程度分析。
 客户信息查询模块
该模块主要负责客户信息查询、联系人信息查询、根据客户反馈满意程度查询、根据客户投诉满意程序查询、客户反馈查询、客户投诉查询。
 打印报表模块
该模块主要负责客户信息报表、联系人信息报表、业务往来报表、客户反馈报表、客户投拆报表。
 辅助工具模块
该模块主要负责调用word、调用Excel、计算器、登录Internet、工作业务备忘、国内主要城市区号邮编查询。
 系统管理模块
该模块主要负责操作员管理（包括权限设置与密码修改）、查看日志（包括日志清理）、数据备份与数据恢复、系统数据清理。
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主窗体设计
主窗体主要是对客户管理系统的各模块进行调用，在主窗体中显示操作员的姓名及日期。客户管理系统主窗体运行结果如图3所示。

图3 主窗体运行结果
1．窗体设计步骤
（1）运行Delphi时，会自动创建一个窗体，设置该窗体为程序主窗体。命名窗体为“FRM_CRM”，设置Caption属性为“客户管理系统”。
（2）在“Standard”组件页中点选“TmainMenu”组件，添加到窗体上，双击该组件打开菜单编辑器，如图4所示。

图4 显示菜单编辑器
（3）在“Object Inspector”窗口中，设置Caption属性，如图5所示。

图5 添加下拉菜单按钮
（4）在“Win32”组件页中点选“TTreeView”组件，添加到窗体上，如图6所示。

图6 显示TTreeView编辑器
（5）在“TtreeView”编辑器中单击【New Item】按钮，在Text文本框中输入相关的信息，如图7所示。

图7 菜单栏设置2
（6）在“Win32”组件页中点选“TStatusBar”组件，添加到窗体上，双击TStatusBar组件，在弹出的对话框中单击【Add New】按钮，添加面板。在“Object Inspector”窗口中设置面板的Width属性和Caption属性，如图8所示。